Support
Kundenorientierung ist für uns das Wichtigste und der höchste Wert!
Kunden kaufen immer bei Menschen – also bei uns, weil sie uns und unsere Art mögen.
Lasst uns jeden Tag zeigen, dass sie damit richtig liegen!
Support-Abläufe
Je nach Projekt läuft das Supportthema unterschiedlich.
Unsere wichtigsten Kommunikations- und Bearbeitungskanäle sind (siehe Tools):
- Slack
- Supportpostfächer
- GitHub
Supportpostfächer – Zero Inbox
- Alle Mails müssen bis zum Ende eines Tages bearbeitet und abgelegt sein.
- Das Postfach muss am Tagesende leer sein.
- Prinzip: Zero-Inbox.
Grundsätzliches
Bei uns ist alles grundsätzlich und immer möglich!
Oft ist es nur eine Frage des Aufwandes.
Wenn eine Anfrage schwierig, ungewöhnlich oder komplex ist, liegt es an uns, eine richtig gute Lösung zu finden.
Die besten und smartesten Lösungen zu finden, zeichnet uns aus!
Es ist nicht die Aufgabe des Kunden, die perfekte Lösung für sein Problem zu präsentieren – das ist unsere Aufgabe!
Core Value: Ganzheitliches Mitdenken
Frage bei jedem Supportthema immer:
👉 Kann ich noch etwas für unseren Kunden tun?
Siehe auch: Core Values | Arbeitsorganisation | Tools