Telefonzentrale
Telefonzeiten sind:
- farbcode: Mo. bis Fr.: 9 bis 17 Uhr.
Die Telefonzeiten gelten für die Hauptnummern:
- 0711 / 360 845 - 0 (farbcode)
Alle anderen Nummern, sowie interne Anrufe werden immer durchgeschaltet.
| Telefonnummer | Alte Telefonnummer (immer noch aktiv) | Zuordnung | interne Durchwahl |
|---|---|---|---|
| 0711 / 360 845 - 0 | 0711 / 7 15 30 19 - 0 | Zentrale (Zeitsteuerung) Doreen | 100 |
| 0711 / 360 845 - 1 | 0711 / 7 15 30 19 - 1 | Martin | 1 |
| 0711 / 360 845 - 2 | 0711 / 7 15 30 19 - 2 | Julia | 2 |
| 0711 / 360 845 - 3 | 0711 / 7 15 30 19 - 3 | Raphael | 3 |
| 0711 / 360 845 - 4 | 0711 / 7 15 30 19 - 4 | Jonathan | 4 |
| (alter Shop) | |||
| 0711 / 360 845 - 6 | Julian | 6 | |
| 0711 / 360 845 - 7 | 0711 / 7 15 30 19 - 7 | Doreen (direkt) | 7 |
| 0711 / 360 845 - 8 | Alina | 8 | |
| 0711 / 360 845 - 9 | Nick | 9 | |
| 0711 / 360 845 - 10 | Kevin | 10 |
Melden am Telefon mit Firmenname. Zum Beispiel: farbcode gmbh, Vorname Nachname
Homeoffice (Softphone-Client)
Um auch im Homeoffice mit deiner Büronummer telefonieren zu können, nutzen wir bei farbcode das Softphone unserer Telefonanlage. Damit kannst du Anrufe direkt über deinen Laptop annehmen und führen.
- Du erhälst von Doreen oder Martin einen Einladungslink per E Mail. Über diesen Link legst du dein Passwort fest und kannst dich anschließend unter https://connectme-app.easybell.de/ anmelden.
- Nach der Anmeldung kannst du direkt im Browser telefonieren.
- Noch angenehmer funktioniert es mit dem connectme Client. Du findest den Download auf der oben genannten Seite unter "Einstellungen" > "Anwendungen". Nach der Installation kannst du wie gewohnt mit deiner Büronummer telefonieren.
Weiterverbinden
- Rückfrage drücken (jetzt kommt beim Anrufer Musik)
- Nebenstelle eingeben (siehe oben)
- Transf. drücken
- Anruf ist übergeben und es klingelt bei der gewählten Nebenstelle
Vorgehensweisen
- Wenn Anrufer qualifiziert: Verbinden. Wenn Person nicht erreichbar, bitte folgendes notieren:
- Name
- Grund des Anrufes
- Falls Telefonnummer/E-Mail nicht bekannt, Telefonnummer/E-Mail geben lassen.
- Frage: Hat TimTheTester Ihre Kontaktdaten?
- Infos bitte in Slack an betreffende Person
- Martins Handynummer 0177 / 45 77 248 darf an qualifizierte Anrufer rausgegeben werden (wenn Anrufer danach frägt). Steht auch in seiner Mail Signatur.
- Damaris Handynummer darf nie rausgegeben werden.
Kategorien von Anrufern
Kunden
Wie finde ich heraus, ob es ein Kunde ist?
Du: "farbcode GmbH, Max Mustermann" Anrufer: "Hallo hier ist Maxi Musterfrau, könnte ich bitte den Martin sprechen?"*
Wenn du die Person kennst:
- Anrufer ist qualifiziert: vorgehen wie oben beschrieben.
- Wenn du die Person nicht kennst:
Du: "Ja klar, um was geht es den?" oder "Der ist gerade im Meeting, um was geht es den?"Anrufer: Um das Juleica-Projekt (<- Wenn hier ein Projektname fällt, Anrufer ist qualifiziert.)*
Alexander (Alex) Strobel immer durchstellen.
Dienstleister
- Anrufer ist qualifiziert: vorgehen wie oben beschrieben.
- Steuerberater (Herr Kucher, Frau Pollex),
- Bank (Volksbank Ludwisgsburg, Commerzbank Stuttgart)
- Vermieter (LBBW)
- Haustechnik, etc.
Interessenten (Mitarbeiter)
- Grundsätzlich: Mitarbeiter*innen sind immer gesucht.
- Einschränkung: Bei Azubis: Wenn Stelle besetzt ist, müssen wir schauen, ob Anrufer*in eine Rakete ist.
- Beantworte gerne Fragen! Hast du Fragen zu Stelle? Kann ich dir schon jetzt ein paar Fragen beantworten?
- Hattest du schon Small-Talk mit Bewerber? Bitte schreibe deinen ersten Eindruck in Slack an Martin
- Sollen sich gerne über jobs@farbcode.net oder WhatsApp bei Martin melden.
- Anschreiben (Vorstellung und Warum)
- Mini-Lebenslauf
- Interessenten dürfen immer durchgestellt werden.
- Bei Unsicherheit: An Martin verbinden.
Interessenten (Kunden)
- Gerne Fragen beantworten.
- Anrufer ist qualifiziert, vorhegen wie oben beschrieben.
- Wichtige Abweichung zum Standard: Wenn Person nicht erreichbar, unbedingt die Telefonnummer für einen Rückruf geben lassen!
- Interessenten dürfen immer durchgestellt werden.
ToDo, kommt später: Vorqualifizierung
Werbeanrufe
- Wir haben grundsätzlich kein Interesse.
- Keine Herausgabe von Telefonnummern außer -0, sowie hello@farbcode.net
- Wenn zu hartnäckig: Anrufer soll Mail schreiben. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail, die Daten finden Sie auf unserer Webseite.
Wie finde ich heraus um welche Personenkategorie es sich handelt?
- Anrufer: Kann ich xy sprechen? oder kann ich jemand aus dem Bereich xy sprechen?
- Du: Gerne, um was geht es den?
- Wenn Anrufer jetzt nicht klar kommuniziert ist es zu 99,9% ein Werbeanruf.
- Werbeanrufe werden nicht durchgestellt. --> Sollen E-Mail an die hello@farbcode.net schreiben.
Siehe auch: Support | CRM System